2월 월례교육 : BYB 의료 커뮤니케이션
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인산재단 직원들을 대상으로 마련된 '의료 커뮤니케이션 교육'이 2월 12일 마음사랑병원 문화센터에서 열렸다.
이번 교육은 'BYB
이날 박은주 강사는 환자의 마음을 여는 소통 기술로 ‘맞는 말’ 보다는 ‘적절한 말’을, ‘문제해결 대화’보다는
‘감성적 대화’를 할 것을 권하였다. 또한 고객에게 ‘I-Message’의 사용을 통해 상대를 비난하지 않고 나의
감정표현으로 상대방의 마음을 움직일 것을 설명하였다.
이번 교육을 통해 환자와 고객을 효과적으로 응대하는 대화법을 배우고 이들의 니즈를 정확하게 파악하여,
최상의 의료서비스를 제공하는데 도움이 되었길 기대해 본다.
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