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싫은 소리를 듣기 좋게 만드는 화법
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살면 불가피하게 싫은 소리를 할 때가 있다. 직급이 올라가고 영역이 커질수록 그건 피할 도리가 없다.
나름 에둘러서 말하면 상처는 덜 받지만 못 알아듣거나 잘못 전달이 되기 십상이었다. 반대로 팩트 날리면 상대방은 자존심의 스크래치 반응을 보였다. 둘 다 그렇게 효과적이지는 않았다.
싫은 소리를 싫지 않게 말하는 기술'을 조금씩 터득해갔다.
먹히는 것은 아니지만 써먹어보고 나름 괜찮았던 기술을 공유하고자 한다.
1. '싫은 소리'는 밀폐된 공간에서 하기
혼이 나거나 지적을 받아 화가 기억에 남았던 순간을 떠올려보자. 지적받은 내용 그 자체보다 혼이 나고 있는 모습을 지켜봤다는 것 때문에 더욱 수치스러웠을 것이다.
상대방의 행동 개선하고자 하는 것이 목적이라면 그의 잘못을 지적하는 건 부작용만 부를 뿐이다. 사람들의 시선을 신경 쓰느라 나의 말을 제대로 듣지 못할 것이고, 반성과 성찰보다는 억울함과 수치심이 생겨난다. 하나의 트라우마로 남기도 한다.
원했던 대로 행동의 개선은 이루어질 수 있지만 존중심은 사라지고 분노만 남기 때문이다. 이후 관계가 틀어져 해나가기 어려운 사이가 된다.
지적이나 피드백은 다른 사람이 들리지 않는 공간에서 해야 한다.
2. 불러낸 목적을 그대로 이야기한다.
상처를 입힐까 두려워 말을 빙빙 돌리는 건 오히려 상대를 더 불안하고 조급하게 만든다.
'뭔가 혼내려고 부른 건 확실한데 무슨 말을 하려고 저러는 거야' 생각만 들게 할 뿐이다.
본론에 들어가기 전 '지금 어떤 이야기를 왜 하고자 하는지'를 그대로 이야기할 필요가 있다.
중요한 것은, 지금 이 대화의 목적이 '지적' 그 자체가 아니다. 싫은 소리를 하는 목적은 '문제 행동을 개선'하고자 함이다.
상대는 오랜 세월 자기의 방식대로 살아왔기에 자신의 행동에서 잘못된 점이 무엇인지 다른 사람에게 어떻게 비추어지는지 모른다.
3. 관점을 먼저 얘기하고 상대 관점을 들어본다.
행동을 지적할 때 역효과가 나는 표현이 있다. 상대의 행동과 의도를 일방적으로 단정 짓는 화법이다.
내 관점으로는 100% 잘못이라도 그의 관점에서 보면 그 나름의 이유가 있다.
그의 행동이 어떻게 보이는 지 있는 그대로 먼저 이야기를 해주야 한다.
이후 그의 관점에서 본인의 행동을 어떻게 생각하는지 물어보자.
위선과 아집으로 똘똘 뭉친 상태에서 무엇을 할 수 있을까? 싶은 생각을 해봅니다. 제가 아무래도 그런 존재가 아닌가 싶습니다. 솔직히 반성어린 글을 작성하는 지금 조차도 다르지 않습니다. 나를 반성하지 않고 노력하지 않고 게으른 모습만 보이고 있습니다. 아무래도 이래저래 경제적으로 힘들다보니 느껴지는 일인듯 싶습니다. 이글을 몰래보는 당신은 어떠신가요? 아무래도 저보다는 훨씬 부유하고 평온한 삶을 살거라 생각합니다. 근데 저는 그렇지 않다는게 팩트입니다. 사람마다 다른 삶을 산다는게 참으로 억울한 마음입니다.서울시 경영위기지원금 신청하는 과정 및 절차는 다음에 설명을 드리겠습니다. 지금 당장 어떻게 하겠다는 접근법은 좋지 않기 때문입니다. 과거에 말슴드린것과 거의 동일하게 서울시청 홈피를 통해서 접수 가능합니다.서울시 경영위기지원금 누리집을 검색해서 찾는 방법도 포함됩니다. 어떻게 접근하느냐에 따라서 승인이 통과되고 안되고 할 수 있습니다. 본인의 연령대에 따라서 인증을 받고 진행하면 보다 수월합니다.서울 경영위기지원금 신청 방식으로 100만원에 해당하는 자금을 얻을 수 있습니다. 나라에서 주는 것이니 갚을 이유도 없습니다. 오세훈 서울시장의 현명한 처세술 덕분에 손실보상 미지급 대상자가 받는 것입니다.서울시 경영위기지원금 온라인 신청 가능한 공간이 따로 마련되어 있습니다. 오프라인 방문신청 장소로 찾아가기 번거로운 분들은 인터넷으로 경영위기자금을 받아야 합니다.방역지원금 600만원 신청 양식을 찾는 분들이 많다보니 다시한번 더 글을 작성하게 됐습니다. 어떻게 하는지 헷갈리는 30대 사장님들은 주목하시길 바랍니다. 간단하게 나라에서 발표한 공문 확인후 대상자에 맞춰 정해진 기간내 신청을 하면 됩니다.청년도약계좌 신청 조건을 충족하기 쉽지 않다는 이유 하나만으로 혼란스러운 분들이 있습니다. 하지만 분명히 가능한 일이므로 어렵게 생각할 필요는 없습니다. 청년도약계좌는 윤 대통령의 공약으로 시행되는 금융정책이기 때문입니다.서울 일상회복지원금 신청으로 100만원을 사업체마다 받을 수가 있습니다. 일상적인 회복을 희망하는 분들이라면 절대 놓쳐서는 안되는 복지정책 입니다.
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